供暖首日问题多 7成用户表示家里不热

楼市资讯 2020-04-21

供暖首日,正是周末,不少市民在家里坐等暖气。昨日一天,华商报共接到供暖热线近300条,七成用户反映家里不热,而不热的原因多与管网压力不足、交换站故障等有关。

此外,还有不少人反映热力公司的热线打不进去,对此,西安市热力总公司相关人士表示,11月14日、15日两天,96116五个坐席,一共接听了千余个电话,热线确实很忙。

供热管网压力不均衡 导致用户家里不热

反映:凤城八路白桦林居小区住户王女士说,房间里暖气片冰凉,物业说是热力公司的问题。

核实:白桦林居物业办的工作人员表示,是凤城八路的城北热管网管道有气,热力公司的人员正在调试,导致白桦林居的管网不是很稳定,正在积极抢修。下午3时,城北供热公司表示,是小区的支线管网有问题,不过已经调试好,温度正在逐渐恢复。

反映:北辰大道祥和居小区住户张女士说,小区的暖气一点都不热,一大早很多业主都在物业办等着工作人员上班,询问供暖不热的原因。

核实:祥和居物业办工作人员表示,是热力公司管网温度有点低,本来到小区应该是75℃以上,但目前只有50℃左右,物业负责人已经去热力公司协调了。太华热力公司表示,确实是供热管网的压力不够,昨日一直在调试,正在观察逐步恢复。

反映:丈八东路花溪湾小区的业主杨先生说,小区14日来暖气的时候还挺热,15日早上却是冰的,不知什么原因。市民王先生反映,朱雀大街南段长丰园小区没有暖气,属于明德热力公司。

核实:明德热力公司表示,这两个小区都是明德热力公司的用户,从目前看热力公司都是正常运行,但今年有新入网用户,需要给管道里注入凉水,所以管网温度不稳定,整个管网需要调压,目前正在解决,希望用户耐心等待,管网常压运行后,温度就上来了。

热力主管网有气阻 管道提热不明显

反映:吴女士是交大三村的住户,她说房子里面没有暖气,咨询物业工作人员,得到的答复是雁东热力公司的水压流量不够。

核实:小区热交换站的师傅表示,热力公司给小区的流量不够,正常情况应是300,但15日流量还不到100,个别楼有点温,大部分是凉的。和该小区在同一区域的还有航天佳苑小区、南二环铁路新村、后村小区等,有物业说是雁东热力的设备出现故障。

雁东热力公司工作人员表示,这几个小区都是同一主管线上的用户,15日工程人员发现该主管线有一定的气阻,导致管网循环不畅,提热不明显,目前正在大量排气,结束后立刻提温,小区用户将逐渐恢复正常。

小区交换站故障 家里进水管是凉的

反映:杨先生是幸福南路华清学府城小区的业主,小区从14日晚到15日都没有暖气。杨先生家是地热,地板一点温度没有,入户管道都是凉的。

核实:小区物业表示,只有杨先生家所在的23号楼出现了问题,15日上午小区的三号热交换站出现故障,一个进水阀出现点问题,经过抢修已经恢复正常,已经给这栋楼的业主做了解释。

反映:业主庞女士反映,位于纺科路的林河春天小区属于市政集中供暖,物业承诺15日零点供暖,业主也把暖气费交了,可家里一点暖气都没有。该小区的供暖线索多达八九条。

核实:昨日华商报记者一直联系该小区物业,但业主所说的物业电话一直没有人接。给该小区供热的东郊能源热力公司工作人员表示,从后台看,他们给该小区供热阀门已经打开,正常供热,小区业主家里如果温度不够,就是小区二次供热的问题。

96116热线问题集中在供暖质量和费用

而 从96116接听的热线情况来看,主要分为两个方面:一是供暖质量问题,一些小区沿线的供热管网排气不畅或出现意外情况,导致整个管网压力不平衡,部分小 区感觉不到暖气,热力工程人员一直在加紧施工抢修,保证大家尽快正常用暖;二是供暖费用问题,个别小区因为费用缴纳不及时,热力公司没能给小区及时开阀, 导致小区不能正常用暖。

西安市热力总公司表示,如果家中不热,用户可先征询同层左右、同楼上下邻居家中暖气情况,如各楼层单元均不热,可向 小区物业询问。若是住户自家问题,应及时与物业工程人员联系维修;若属于热力公司热源问题,应及时与其沟通,确认恢复供热的时间后,等待恢复供热;若属于 所在小区内部热交换站管理单位的系统调整问题,用户应与其沟通,及时进行小区内部系统调整,保证正常供热。

华商报记者段晓宁

知道一下

暖气温度你会测吗?

市民怎么知道自家的供暖温度是不是达标呢?

西安市供热监督管理中心工作人员说,测温度时,首先要将门窗关闭一小时以上,然后将一个质量过关的温度计放在有暖气的房子中央,而且要离地半米以上,这样才能测出准确温度。

如果自测温度不达标,先和物业联系,让他们再测一次,如果对物业测的结果不认可,再找热力公司,对于用户和物业提出的测温申请,热力公司会无条件上门测试并解决问题。

怎样给暖气管道“排气”?

如 果供热期间别人家热了,你家还不热,你可以试试给暖气管道“排气”。供热管网内的气体容易堵塞设备的顶端、底端、两侧及管道高点,致使供热循环不畅,进而 影响用户家散热器不热或供热效果不佳。住户应当把每组暖气上面的手动放气阀拧开,使空气排出。注意要一组一组地排气,以免同时排气措手不及。当有水排出 时,关闭手动放气阀。过一段时间,再放气,重复两三次即可,并注意观察室内系统有无漏水现象。

同一小区住户为何温度不一?

有 用户反映,同住在一个小区,供热温度却不一样,有的家里能达到20℃,有的才16℃。造成这种情况的原因是,同一小区有的住户在小区管网末端,如果管网建 设年代较长,管网腐蚀较为严重,热损耗就大,导致同一小区住户供热结果不同。应急解决的方法是:小区物业要加大二次网流量,进一步调整二次网的水力平衡。

华商报记者段晓宁

记者走访

家里迟迟热不起来 原来是供暖设备故障

经物业和供热公司抢修,4个小区均已正常供暖

等了这么多天终于等到供暖日,谁知家里温度迟迟上不去,不少读者打来电话反映,华商报记者走访了4个小区发现,这些小区均因供暖设备故障造成供暖受影响。经物业和供热公司工作人员抢修,均已恢复正常供暖。

天朗蓝湖树小区

在家穿着羽绒服 压力不足 物业未尽早发现

“别的小区凌晨都热了,我们小区到上午还是冰凉的,大家好不容易等到供暖时间了,家里却一点都不暖和。”昨日,家住西安市城南天朗蓝湖树小区的刘女士反映。

昨 日上午10时许,华商报记者来到刘女士家里,当时室外的温度是15℃,刘女士的女儿和她同学都穿着厚厚的羽绒服在家里写作业。刘女士摸着地面说:“我们小 区是地辐热,现在地板是冰的,根本没暖气,怕孩子冷,我刚才开了一会儿空调。我们早早交了暖气费,可为什么到现在都没供暖?”

随后,华商报记者来到该小区物业服务中心,几十名业主聚集在物业办公室,询问暖气何时能来。物业办一位工作人员说,目前还不知道是什么原因,他们正在联系阳光热力。

昨 日中午,华商报记者联系到了西安热电阳光热力有限公司的相关负责人杨先生,杨先生说,今年他们和往年一样,在13日提前打开了阀门,检查各个管道是否存在 问题。天朗蓝湖树今年没有及时供暖,是因为小区热交换站压力不够,可物业没能尽早发现问题,直到15日上午他们才接到小区物业反映,到现场进行了处理,中 午前后,小区已经供热了。

下午2时,刘女士说,目前小区已经正常供暖了。

西雅图翡翠城小区

等了一晚上没暖气 凌晨管道出问题 上午恢复

昨日早上,华商报热线连续接到丰庆路西雅图翡翠城多名业主的反映,说小区属于市政供暖,但直到早上8时多,家里还是没暖气。

“我们昨天晚上一直没睡,等着暖气来,结果过了12时,还是没暖气,早上8点多还是一片冰凉。”业主张女士说,联系物业,得到的回复是管道出问题了。

昨日上午9时,华商报记者来到该小区,几名业主正在楼下议论暖气的事,“我们家暖气是冰的。”“我们家也没来。”随后,华商报记者跟随业主刘先生来到他家,一摸暖气片,温温的,供暖已经开始了。

小区物业办的工作人员解释说,凌晨开始供暖,阀门打开后,小区里一个管道出现问题,担心发生意外,就把主阀门关了,进行了及时的抢修,抢修好了之后,又打开了阀门,上午9时多,小区就正常供暖了。

美都香域小区

奶奶带孙女在室外“取暖”故障已排除 晚上暖气能热

上午11时,家住北二环东段美都香域小区的李奶奶给孙女穿上厚棉衣棉裤在楼下玩。虽是供暖第一天,但家里没暖气,她感觉还不如外面暖和。

该小区是市政集中供暖。昨日9时前,华商报新闻热线就收到该小区5位业主投诉:等了一晚上还是没来暖气。业主杜女士说,入户管道冰凉,家里温度只有13℃。

供暖第一天为啥没来暖气?该小区物业称7日已经开了暖气阀门,小区供暖设备运转正常,15日早晨业主投诉说地面还是冰凉,物业立即跟城北热力公司联系,对方说是热交换站故障问题。目前故障已经排除,小区6-7层的供水管道已经热了,预计晚上暖气就热起来了。

下午,城北热力公司回复,已经调试,正在逐步提温,将陆续恢复正常。下午4时许,该小区业主宁女士告诉华商报记者,家里的地面已经不再冰冷,稍微有点温了,室内温度是15℃。

汇通太古城三期

吃面得赶快 怕变“凉面”住户少热循环慢 又遇故障

李女士家在城北凤城十二路的汇通太古城三期,中午,家里温度约10℃,怕饭凉了,母女二人穿着羽绒服抓紧时间吃面。家人开玩笑说“不抓紧吃面,就成凉面了”。

汇通太古城三期是去年交的房,今年是第一个供暖季,之前开发商承诺市政集中供暖,供暖方式是地热。华商报记者来到李女士家,发现地砖冰凉,入户暖气管道也是冰凉。而另外一位业主家也是如此,打开空调显示室温是13℃。

下 午5时,该小区客服经理告诉华商报记者,小区的一期二期在第一年供暖时都有延期一两天的情况,今年三期供暖前,有1200户,但入住率很低,全额缴纳暖气 费的只有60多户,所以热损耗大,热循环也会比较慢。15日凌晨热力公司热源过来后,工程部发现有问题,当晚加班抢修,到15日下午4时已经解决故障,供 暖已经恢复正常。

华商报记者 毛蜜娜 雷婧

特殊案例

交了取暖费 热力公司却要“断供”

如果因为故障,家里不热,只要故障排除,就能坐等温暖上门。可要是因为部分经济纠纷致“断供”,那供暖可能要变得遥遥无期了……

菁华名门小区

供暖9年 今年却“断供”了

位于凤城五路菁华名门小区的业主们昨日没能等来暖气,多方打听到,未如期供暖的原因竟然是开发商欠热力公司工程款。“业主们不欠、物业也不欠,凭什么不给住户供暖?”业主们提出质疑。

昨日清早,该小区很多业主起床后发现,小区还是没来暖气,几十名业主前往物业公司询问,工作人员也不清楚状况,给热力公司打了一圈电话,后来才说,是小区的开发商之前欠了热力公司工程款,导致小区今冬无法正常供暖。

业主王女士气愤地说,小区供暖都9年了,一直都很正常,从来没听说过此事。再说,大部分业主已将暖气费交清,“开发商和热力公司,欠款是你们两家的事情,不能拿着我们业主的利益当筹码。”

小 区物业负责人沈先生表示,小区1000多住户,供热面积18万平方米,现在都没供上暖。物业也是在15日供暖异常后,联系热力公司才得知是因为开发商欠了 款。沈先生说,小区从2006年开始供暖,每年也都正常供暖,今年热力公司拿开发商的欠款说事,物业也不知道该咋办。昨日,他多次给经开管委会打热线,希 望政府能协调解决。

西安市热力总公司相关人士问询过城北供热公司后表示,菁华名门小区分了两期,一期从建设到用热过程,和热力公司合作都很 顺畅,二期热力工程是2010年建设,开发商拖欠了热力公司160万元的工程款,至今无法沟通协调,“物业夹在中间也很难协调,但是目前我们也只能通过物 业。”该人士表示,希望双方能面对面洽谈,开发商最好有还款计划或还款协议,否则整个小区就无法正常供暖。

紫云溪小区

下午4时还在收暖气费 5时宣布供暖推迟

无独有偶,城西紫云溪小区也因为小区供热管网建设费纠纷遭热力公司“断供”。

“我们这里是经适房小区,很多居民条件都不好,可看到通知,都早早把暖气费交了。”居民吴先生说,“眼看着要到供暖日了,大家都满心欢喜等着暖气到来,可没想到,等来的竟是一纸通知,说今年延迟供暖,15日供不了。”

居民王女士说:“14日下午4时多,我们小区居民还在交暖气费,物业也正常收着,谁知下午5时,物业贴出通知,说今年不能按时供暖了。”

昨 日华商报记者在小区公告栏上看到这份“紧急通知”,上面写着:尊敬的业主,从西安西湖置业公司获悉,紫云溪小区今冬供暖时间推迟……小区仍然存在无法落实 供热管网建设费的遗漏问题,该问题至今未得到妥善解决,导致热力公司不予供暖。目前开发公司仍在和有关部门积极协调,具体供暖时间等待通知。

昨日下午,物业办工作人员称,他们也是14日下午5时才接到开发商的通知,说供暖推迟。目前已经有超过70%的业主交过供暖费,他们会积极协调联系,争取早点供暖。


关键词:供暖 首日 问题  7

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