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蘑菇租房因违规收集信息被下架,押金难退客服难求

2021-07-23 00:18房产资讯 人已围观

简介7月12日晚,工信部通报下架48款侵害用户权益APP,蘑菇租房位列其中。根据通报,其存在“违规收集个人信息”和“强...

  7月12日晚,工信部通报下架48款侵害用户权益APP,蘑菇租房位列其中。根据通报,其存在“违规收集个人信息”和“强制用户使用定向推送功能”的问题。

    今年2月份,蘑菇租房创始人兼CEO马晓军发文承认公司陷入经营危机;十多天后,蘑菇租房正式被寓小二接手,成为原蘑菇用户的后续服务方。

    从破产危机挣扎的蘑菇租房,如今侵害用户权益被下架,历经暴雷后的长租公寓如何“善后”?

    因违规收集信息被下架,蘑菇租房陷经营危机后被接手

    7月12日晚间,工信部通报显示,经第三方检测机构核查复检,截至目前尚有18款APP未按照工信部要求完成整改,上海、安徽、广东、四川省(市)通信管理局检查发现共有30款APP仍未完成整改,包括作业精灵、彩妆相机、蘑菇租房等APP。

    截至发稿,记者在华为应用市场搜索“蘑菇租房”并未发现相关软件,但在苹果App Store搜索“蘑菇租房”却显示仍可以正常下载和使用。

    值得注意的是,在此次被下架的APP中,超七成存在“违规收集个人信息”的问题,此外还包括“违规使用个人信息”、“App强制、频繁、过度索取权限”、“欺骗误导用户提供个人信息”等问题。

    互联网产业时评人张书乐向蓝鲸TMT表示,APP超范围收集个人信息,原因较多。一部分在于其APP设计和迭代过程中,部分功能有需要,又在迭代中取消了该项功能,造成了超范围获取权限;另一部分则是为了更多地获得用户数据,实现大数据下的用户画像,以期在信息匹配、资讯到达、广告投放等环节。

    无论是何种原因,超范围收集用户个性信息,都是违规行为。在张书乐看来,企业自身要避免犯规,并不难,只要对自己的产品权限索取做好检验和把控,确保所获得权限仅达成应用正常运行所需,且只在运行所需此权限过程中方能调用即可。是否违规,本质上还是企业自身主观意愿决定,而并非客观因素制约。

    下架只是一种惩罚,对于蘑菇租房来说,是否意味着终局有待时间考验。今年年初,蘑菇租房屡传暴雷传闻。2月4日,CEO马晓军回应称,“卷款跑路、转移资产为谣言,公司所有高管不离开上海”。

    与此同时,其也承认,“2019年初,计划内的融资款未能到位,以及战略上的失误,人力成本激增,资本市场又急转直下,我们陷入了经营危机”。当时,蘑菇租房通过调整业务方向、大幅裁减人员等举措度过难关,但疫情又将其拖入新困境。

    根据天眼查,蘑菇租房原所属公司—上海朔羡网络科技有限公司自2014年成立以来经历5轮融资。最新一轮融资来自2018年1月4日,云锋基金领投,巨人网络集团、蚂蚁金服跟投,共获3000万美元C+轮融资。

    彼时,蘑菇租房联合创始人龙东平表示:“以分类信息网站为代表的租房1.0模式由于房源重复,大量虚假,客户体验差等,已不能满足租客群体的消费需求,‘新租房’时代已经到来。”

    等待蘑菇租房的新时代尚未来临,却因经营不善被寓小二接手。

    今年2月19日,马晓军在公开信中表示,在经历了10多天反复、紧张、密集的洽谈后,蘑菇租房正式被寓小二接手。蘑菇租房将联合寓小二,“双系统”共同服务公寓市场。

    根据天眼查,寓小二所属公司—上海和住信息科技有限公司于2018年6月1日完成5000万元A轮融资,投资方为贝壳找房,同年寓小二还获得春泉创投、常垒资本Pre-A轮融资。

    今年3月9日,蘑菇租房关联公司上海朔羡网络科技有限公司被上海市奉贤区人民法院列为被执行人,执行标的为31436元。

    根据此前公开信内容,寓小二将接棒成为原蘑菇用户的后续服务方。寓小二与蘑菇完成产品整合后,将快速上线包括托管、短租、业主端等必备模块,并将接收蘑菇的团队,以确保蘑菇系统的后续迭代更新及线上线下服务支持。

    押金难退、客服难寻,蘑菇租房投诉完成率仅51%

    “退房后,退了一半押金,另一半押金一拖再拖,一直到现在都没个结果。”

    黄子盖(化名)于6月28日在黑猫投诉平台发起投诉显示,其退房后1500元押金一直难退,多次找租房工作人员,却态度敷衍,而支付宝蘑菇租房平台客服则表示,虽然收了房租,但因自己是第三方无法处理。

    在投诉平台分配商家处理后,7月12日,黄子盖再次表示,“只退回600元。无明确答复剩余退款!还是拖着!效率极低!”截至发稿,该笔投诉仍显示在处理中。

    类似投诉并非个案,记者查看黑猫投诉平台发现,有关“蘑菇租房”的投诉结果达1076条,投诉满意度仅三颗星,回复率约72%,完成率约51%。

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